Cena hovoru je obvykle (ale ne vždy) dána prvním trojčíslím telefonního čísla, takže si můžete dopředu spočítat, kolik vás bude volání stát. Některé placené linky účtují volajícím desítky korun, což ještě nemusí být tak špatné; jenomže existují i případy, kdy vám strhnou pár stovek i tisícovku za hovor. Je proto dobré naučit se rozeznávat alespoň některá telefonní čísla a předejít tak drahému vyúčtování. Ovšem pozor, že někdy užívá podobná, avšak „bezpečná“ čísla i řada státních institucí a velkých firem (což je matoucí).
Pozor na některá čísla, která začínají 90
V případě, že zavoláte na některé z telefonních čísel, jehož začátek je uveden níže v tabulce, může vás hovor přijít na pár desítek až stovek korun, výjimečně až tisícovku. Jedná se o „žluté linky“ (někdy také nazývané duhové) a jsou přiřazovány tzv. obsahovým službám, které nabízí volajícímu kupříkladu radu (objednání instalatéra, taxiku…), ale typicky jsou užívány pro volání do televizních pořadů (výklad karet, výherní soutěže apod.). Pozor si tedy dejte na tato čísla začínající na 90:
| První 3 čísla | Co určuje cenu | Příklad čísla | Cena hovoru | Název linky | Kdo číslo využívá |
|---|---|---|---|---|---|
| 900 | 4. a 5. pozice | 900 953 400 | 95 Kč/minuta | Žlutá linka | Obchodní a specializované služby |
| 905 | 4. a 5. pozice | 905 991 400 | 99×10 (990 Kč) za hovor | Žlutá linka | Jednorázové platby |
| 906 | 4. a 5. pozice | 906 661 400 | 66 Kč/minuta | Duhová linka | Horoskopy a soutěže |
| 908 | 4. a 5. pozice | 908 601 400 | 60 Kč/minuta | Duhová linka | Jednorázové platby |
| 909 | 4. a 5. pozice | 909 981 400 | 98 Kč/minuta | Duhová linka | Služby pro osoby starší 18 let |
Jak podvodníci „tahají“ z lidí peníze
I když se většina lidí dává pozor, mohou na žlutou nebo duhovou linku zavolat nevědomky. Některým neférovým společnostem se ani dnes nepříčí zaslat někomu e-mail nebo SMS, že má někde přeplatek a má se o způsobu vrácení domluvit na zákaznické lince. Ta často začíná právě 900, 905 nebo 908 a je zpoplatněna dle tabulky výše.
Telefonní čísla na 97 jsou bezpečná (až na výjimky)
Ačkoliv je dobré naprostou většinu „devadesátkových“ čísel ignorovat, jsou mezi nimi i taková, která jsou účtována dle ceníku operátora (i bezplatně, máte-li neomezené volání). V první řadě si dejte pozor na:
| První 3 čísla | Co určuje cenu | Příklad čísla | Cena hovoru | Kdo číslo využívá |
|---|---|---|---|---|
| 976 | 4. a 5. pozice tel. čísla | 976 591 324 | 59 Kč | Veřejná datová síť a Internet |
Neznámo proč má toto „nebezpečné“ telefonní číslo téměř stejné předčíslí jako státní instituce, některé velké firmy a bezpečnostní složky (Armáda ČR, Policie ČR, Ministerstvo vnitra, České dráhy…), které mohou volat z čísla začínajícího na 97 (nikdy na 976!). Jednat se může například o tato:
| První 3 čísla | Telefonní číslo | Cena hovoru | Kdo číslo využívá |
|---|---|---|---|
| 972 | 972 111 111 | Dle vašeho tarifu | České dráhy, a.s. |
| 973 | 973 201 111 | Dle vašeho tarifu | Ministerstvo obrany ČR a AČR |
| 974 | 974 811 111 | Dle vašeho tarifu | Spojovatelka PČR |
| 974 | 974 824 402 | Dle vašeho tarifu | Kriminalistický ústav Policie České republiky |
| 974 | 974 841 219 | Dle vašeho tarifu | Ředitelství služby cizinecké policie |
V případě státní správy se ještě můžete setkat s předčíslím „950“ a na tato čísla rovněž voláte dle svého mobilního tarifu. Máte-li tedy neomezené minuty, bude to zdarma (jinak dle ceníku operátora).
Asistenční / informační linky s krátkým číslem
Na trhu působí společnosti, které pomáhají lidem s řešením situací. Třeba když si při pozdním večeru zabouchnete dveře od bytu a nemůžete sehnat zámečnickou pohotovost, můžete se obrátit právě na asistenční linku, kde vám sdělí, zda se v dojezdové vzdálenosti nachází, a případně vám ji rovnou objedná. Často mají totiž nasmlouvané vybrané poskytovatele služeb, které veřejně na mapách ani nedohledáte. Řada těchto firem už přešla na linky zelené, stále se s nimi ale můžete setkat:
| Telefonní číslo | Komu patří | Cena hovoru |
|---|---|---|
| 1188 | Conectart a.s. (informační a asistenční služba) / 33,90 Kč vč. DPH/min. | 33,90 Kč/minuta |
| 1224 | Česká kancelář pojistitelů (Linka pomoci řidičům) | i 5krát vyšší oproti ceníku (hradíte vždy) |
| 202 54 | Neznámá taxi služba | i 3krát vyšší oproti ceníku (hradíte vždy) |
Vedle asistenčních a informačních linek mohou mít zkrácené číslo také různé služby, typicky provozovatelé taxi, protože se snadno pamatují. Za jejich provoz sice hradí poplatky, ale přesto si volající zaplatí i několikrát dražší cenu oproti běžnému ceníku operátora. Dávejte si proto dobrý pozor, jaké číslo vytáčíte.
Barevné linky začínající „8“ (ne)jsou vždy zdarma
Operátoři umožňují zřizovat tzv. barevné linky, které využívají neziskové organizace i soukromé firmy a státní podniky ke komunikaci se zákazníky. Některé jsou zdarma, za jiné zaplatíte:
| Jaká linka | Začátek čísla | Cena hovoru |
|---|---|---|
| Zelená linka | 800 nebo 00800 | Zdarma (hovor platí volaný) |
| Modrá linka | 810 až 819 a 830 až 839 a 843 až 846 | Náklady sdílí volající a volaný; i tehdy, kdy máte volání zdarma; cena dle ceníku operátora |
| Bílá linka | 840 až 842 a 847 až 849 | Dle ceníku operátora; náklady hradí vždy volající |
Kdo barevné linky hradí a kolik stojí
I když jsou zelené linky pro volajícího zdarma, volaný za ně platí poměrně vysoké sumy (i 3krát vyšší oproti běžnému ceníku mobilního operátora, tj. klidně 3 až 5 Kč/minuta). Modré a bílé linky pak často stojí ještě více, ale tentokrát už vás coby volajícího (běžně až 6 Kč).
Zelené linky: cena hovoru a známá čísla
Bezplatně můžete volat na telefonní čísla, která začínají 800 nebo 00800 (a po nichž následuje standardně šest jiných číslic), jiné označení zelené linky nemají. Před číslo přitom NIKDY nezadávejte mezinárodní předvolbu (například slovenskou +421), hovor by totiž mohl být zpoplatněn jako volání do zahraničí. Setkat se také můžete s mezinárodními zelenými linkami, které rovněž přijímají hovory zdarma, resp. na svůj účet, ale to spíše v rámci EU. Známé zelené linky v České republice jsou:
| Telefonní číslo | Komu patří | Cena hovoru |
|---|---|---|
| 800 104 410 | Česká pošta | Zdarma (hovor platí volaný) |
| 800 207 207 | Česká spořitelna | Zdarma (hovor platí volaný) |
| 800 210 210 | Poštovní spořitelna | Zdarma (hovor platí volaný) |
| 800 521 521 | Komerční banka | Zdarma (hovor platí volaný) |
| 800 737 373 | T-Mobile | Zdarma (hovor platí volaný) |
| 800 123 456 | Telefónica O2 | Zdarma (hovor platí volaný) |
| 800 777 700 | Vodafone | Zdarma (hovor platí volaný) |
Modré linky: známá čísla a cena hovoru
Dnes už jde spíše o okrajovou záležitost, stále se s nimi ovšem můžete setkat (ačkoliv je už většina společností nahradila zelenými linkami). Některé firmy, často banky a jiné úvěrové společnosti, přistoupily ke zřízení těchto čísel z důvodu, že chtěly levnější volání pro své klienty. U modré linky se totiž náklady dělí mezi volajícího a volaného, což byl v době účtování za každou minutu poměrně vstřícný krok. Jestli ještě někde na modrou linku narazíte, bude to spíše výjimka; z těch fungujících u nás existují třeba:
| Telefonní číslo | Společnost |
|---|---|
| 810 700 810 | Cofidis |
| 810 202 020 | NEY, spořitelní družstvo |
| 844 844 822 | Expobank |
Kolik stojí volání na modrou linku závisí na tom, u jakého operátora nebo jiného poskytovatele telekomunikačních služeb si provozovatel číslo zřídil:
| Operátor/společnost | Cena hovoru |
|---|---|
| O2 (Telefónica O2) | 1,20 Kč/minuta |
| T-Mobile | 4,03 Kč/minuta (z mobilní sítě); 1,57 Kč/minuta (z pevné sítě) |
| Vodafone | 4,58 Kč vč. DPH/min. |
| Mikrotech | od 0,29 Kč/minuta |
U těchto čísel víte, že jsou zpoplatněna
Vodafone na svých stránkách uvádí, že budete-li volat na čísla 118x, 12xx, 13xx, 14xx, 81x, 83x, 84x a 855, tak ještě před samotným spojením uslyšíte hlášku o tom, že je hovor účtovaný.
Bílé linky: kolik zaplatíte za volání
V praxi už je poznáte minimálně, jde totiž o záležitost minulého století, kdy měla tato čísla význam de facto pouze pro meziměstská a mezikrajská spojení. Protože ať byl volající z jakékoliv části republiky, platil stejnou sazbu (když někdo volal např. z Brna do Karlových Varů, provolal stejně jako člověk z Českých Budějovic). Je možné, že na ně ještě někde narazíte (spíše u pevných linek), jde však o výjimku.
Kolik stojí volání na bílou linku závisí na tom, u jakého operátora si provozovatel zřídil:
| Operátor | Cena hovoru |
|---|---|
| O2 (Telefónica O2) | 1,61 Kč vč. DPH/min. |
| T-Mobile | 4,84 Kč vč. DPH/min. (z mobilní sítě); 2,42 Kč vč. DPH/min. (z pevné sítě) |
| Vodafone | 5,59 Kč vč. DPH/min. |
Vyhrazené číselné řady (zmatou, ale jsou zdarma)
Aby to nebylo úplně jednoduché, vstupují do hry ještě další „devítková“ čísla, která jsou však bezpečná. Opět je využívají výhradně státní instituce a některé soukromé společnosti jako banky, pojišťovny apod. a za volání zaplatíte dle ceníku operátora (máte-li neomezené volání, nehradíte nic). Jde o čísla začínající:
| 93 | 910 | 970 | 971 | 977 | 980 | 983 | 960–969 | 972–974 | 9500–9599 | 9890–9899 |
Jak se bránit, pokud s vyúčtováním nesouhlasíte
Pokud jste o ceně za volání dopředu nevěděli (třeba že poskytovatel nějaké služby neuvedl, kolik každá započatá minuta stojí), můžete účet za telefon reklamovat nebo se bránit:
- Reklamace u poskytovatele služby by měla být úplně prvním krokem; sice je často bez výsledku, ovšem alespoň budete mít v ruce „důkaz“ pro další jednání
- Operátor, od něhož máte SIM kartu, může ověřit, zda se skutečně jednalo o hovory na placenou linku, jaké by mělo být jejich zpoplatnění, a jak dlouho trvaly
- Český telekomunikační úřad se bude záležitostí zabývat v případě, že s výsledkem reklamace nesouhlasíte
- Česká obchodní inspekce vám může pomoci, pokud se domníváte, že poskytovatel služeb užil nekalých obchodních praktik (třeba tvrzení, že je cena jiná, nebo že vám nebude hovor účtovat)
- Policie ČR si záležitost převezme, dojde-li ke spáchání trestného činu (např. když vám poskytovatel neoprávněně naúčtuje více jak 5 000 Kč)
- Advokát by měl do hry vstoupit v momentě, kdy chcete záležitost „hnát dále“
I když se jedná o velmi nepříjemnou záležitost, nikdy nezkoušejte na vlastní uvážení taktiku, že vyúčtování neuhradíte. Pokud byste totiž nebyli v právu, museli byste zpětně doplácet ještě pokuty a úroky z prodlení. Záležitost tak raději vždy konzultujte s právníkem, který by vám měl už při prvním jednání sdělit, zda máte šanci uspět, či nikoliv. Pokud v právu jste, dostanete peníze od poskytovatele služeb zpět. Kdo na úhradu nemá, může situaci vyřešit třeba půjčkou a splácet ji po pár stovkách měsíčně.
